Sådan skaber du hurtigt og effektivt den gode videokonsultation

Det er ikke nok at holde telefonen op foran ansigtet og hive et headset på, hvis man vil skabe en succesfuld videokonsultation. Det siger Kirsten Krogh Jensen, der er kommunikationsrådgiver med et kvart århundredes erfaring.

Lægedage 2024:

Følg dækningen af årets Lægedage her.

Når den nye overenskomst ved årsskiftet erstatter OK22 skal alle lægepraksisser tilbyde videokonsultationer, og Kirsten Krogh Jensen vil råde lægerne til proaktivt at skabe rammerne for en god konsultation; dels ved praktisk at sørge for at der er ro og styr på det tekniske, og dels ved at kende lidt til forskellige kommunikationspræferencer, som patienterne kan have.

Kirsten Krogh Jensen arbejder selv med de tre sansebaserede præferencer: Den visuelle, den kinæstetiske og den auditive præference.

»Selvom forskellige kommunikationstyper bearbejder kommunikation forskelligt, så er der ting, man som praktiserende læge kan gøre, for at skabe en god videokonsultation for de fleste. Det er vigtigt at tænke på, fordi det kan være sværere hurtigt at skabe den gode relation, der er brug for, når man ikke sidder i samme lokale,« siger Kirsten Krogh Jensen og uddyber:.

»Hovedreglen er at indrette sig, så det digitale møde bliver så trygt for patienten som muligt, for når patienten er tryg, lytter de bedre og en tillidsfuld relation kan etableres.«

6 tips til den gode videokonsultation

1. Vælg et sted til videokonsultationer med en rolig, neutral baggrund og uden rumklang

2. Sørg for at have et fast setup, så du ikke skal justere lyd, lys og billede i konsultationen eller fra gang til gang.

3. Sæt dit kamera eller telefon på et fast stativ, så billedet ikke hopper. Eller hæng telefonen over kanten på din PC-skærm, så du taler i øjenhøjde og med stabilt billede.

4. Lav evt. en prik eller sæt en lille figur over kameraet, som du ser på når du taler, så patienten oplever øjenkontakt. Undgå at stille kamera på bordet og dermed at ‘tale ned til patienten’.

5. Brug headset eller earplugs for en god lyd og gerne uden mikrofon foran munden, da det kan skabe distance og nedsætte tryghedsfølelsen

6. Målret din opmærksomhed på patienten i starten af samtalen, så patienten oplever størst mulig nærvær. Tænk her over hvilken type kommunikation patienten muligvis foretrækker.

Tre præferencer for kommunikation

Det er muligt at afkode patienters foretrukne kommunikationsstil under en samtale, ved at være opmærksom på deres verbale og nonverbale signaler. Hvis man matcher deres præference nogenlunde, kommer man hurtigere på bølgelængde, skaber tryghed og gør det lettere for patienten at høre, hvad man siger.

De visuelle (ca. 45 pct.): Processer hovedsageligt ved at tænke i billeder. Patienterne taler hurtigt, gestikulerer og afbryder ofte, når ‘de har set budskabet’ og er klar til at gå videre. Har brug for tempo, en neutral visuel baggrund, billedsprog og illustrationer. Øjenkontakt er vigtig. De kigger ofte op, når de bearbejder information.

De kinæstetiske (ca. 40 pct.): Processer hovedsageligt ved at mærke efter. De taler langsomt, holder pauser i samtalen, reflekterer og kan derfor virke langsomme. Har brug for tid til at reflektere og gerne spørgsmål til hvordan budskabet er modtaget. Ser ofte ned, når de bearbejder information.

De auditive (ca. 5 pct.): Processer hovedsageligt ved at lytte og tale. Taler roligt og velovervejet. Kan huske mange informationer kun ved at høre dem. Har brug for rolige omgivelser, god lyd og tid til dialog. Samtale er vigtig for dem. De ser til siden, når de bearbejder information.

Kilde: Kirsten Krogh Jensen